广水打造“智慧城管” 工单处置效率提升10倍

湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵）“观澜郡超市西南方向77.71米发现餐厨垃圾遗撒和污染，请求处理。”“篮球协会西北方向约(yuē)81米，发现道路不洁，请求自行处置。”……5月27日，走进广水市(guǎngshuǐshì)数字化城市管理指挥(zhǐhuī)中心，8名坐席(zuòxí)员紧盯屏幕，对上报的工单(gōngdān)进行高效调度。 2021年，广水市投资598万元，建成了智慧城管系统(xìtǒng)。该系统以“智能监控+人工巡查+快速处置”的闭环模式，重塑城市(chéngshì)治理格局，让城市管理从“被动(bèidòng)处置”迈向“智慧治理”。 广水市数字化城市管理指挥(zhǐhuī)中心负责人岳强介绍，“系统内(nèi)65个高清摄像头(shèxiàngtóu)矩阵全方位覆盖广水市东南西北四大片区，共计约26平方公里，将公用设施、道路交通、市容环境等(děng)11大类城市管理事项纳入‘一张网’监管(jiānguǎn)。”平台还与交警大队、供电公司、园林局等9个部门建立了协同办理机制，难题共商，问题共解。 同时，15名(míng)信息采集员划分15个责任网格，每日步行巡查，形成“地面雷达”与“空中天眼”的立体监管体系。“发现(fāxiàn)问题，先拍照上传APP标注(biāozhù)定位，再由(yóu)坐席员匹配部门处置。遇到零星垃圾，我们也可自行处理。”采集员潘巧林介绍。 “以前(yǐqián)各部门之间信息沟通不畅，协作困难，许多问题积压，处理效率(xiàolǜ)低下，一天最多能办结 10 件。”岳强感慨(gǎnkǎi)，有了“智慧城管”，一件工单处置时长从以往的“按天计算”优化至平均只需30分钟(fēnzhōng)，日均办结量从10件跃升至100余件。 “智慧城管(chéngguǎn)”不仅能实现(shíxiàn)工单快处置，还能通过大数据分析实现“未诉先办”。 “饼状图分析发现(fāxiàn)，公用设施类案件占据一半多，其次是园林绿化(yuánlínlǜhuà)设施和市容环境设施。”岳强说，基于(jīyú)这些数据，广水市城管局针对性地调整巡查频次，在高峰时段增派采集员驻点，并联合市场监管、交警(jiāojǐng)等部门开展联合执法，提前部署，降低案件发生频率。 截至今年一季度(yījìdù)，广水市(guǎngshuǐshì)利用“智慧城管”系统累计办结案件130，810件，结案率达99.15%。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅(bùjǐn)为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点(rèdiǎn)资讯、实用的便民(biànmín)信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。