入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度不断提升，以(yǐ)AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能(fùnéng)，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一(zhèyī)事件，解读其战略意义(zhànlüèyìyì)与实际价值，展望跨境电商智能化(zhìnénghuà)运营的未来。 近年来，全球(quánqiú)跨境(kuàjìng)电商市场展现出惊人的活力(huólì)与增长潜力。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕(dàngāo)。 但(dàn)繁荣之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台(píngtái)规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代(shídài)显得愈发力不从心(lìbùcóngxīn)。 截图来自微博：深耕跨境电商12年(nián)的商家 在效率瓶颈与(yǔ)模式革新的关键节点，人工智能技术(jìshù)迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊宣布(xuānbù)与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合创始人及约(yuē)66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家(màijiā)实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国(zhōngguó)卖家开放测试。这是一个基于生成式(shēngchéngshì)AI的全方位“销售助手”，卖家在(zài)品牌(pǐnpái)建立的时候可以通过AI制作视频，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费群体定位(dìngwèi)的品牌名称。 2025年(nián)6月(yuè)，亚马逊(yàmǎxùn)“AI电商(diànshāng)”生态迎来新的(de)一员。实在智能推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文将(jiāng)以此为切入点，深入剖析(pōuxī)实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊(yàmǎxùn)卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境电商卖家的“隐形(yǐnxíng)枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力(yālì)。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和精力(jīnglì)，更直接制约商家业务拓展和盈利能力(nénglì)的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值(jiàzhí)的前提。 运营效率(xiàolǜ)低下与成本高企 正如一些行业(hángyè)观察者指出：许多(duō)卖家秉持着“勤奋就能成功”的(de)信念，将大量时间投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号(zhànghào)的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场(shìchǎng)洞察的迷雾 “七分靠选品(xuǎnpǐn)，三分靠运营”是电商行业的(de)共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家(màijiā)需要花费(huāfèi)大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与体验的(de)挑战 跨境电商的(de)“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对(duì)客服团队(tuánduì)提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌(pǐnpái)声誉和店铺权重。 营销推广与流量(liúliàng)获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何(rúhé)提升(tíshēng)广告支出(zhīchū)回报率，是卖家持续探索的(de)难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在(zài)“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上倍感压力。 供应链与库存管理的复杂性(fùzáxìng) 稳定的供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品(chàngxiāopǐn)断货(duànhuò)或滞销品积压。同时(tóngshí)，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何有效(yǒuxiào)跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都(dōu)是极其复杂的系统工程。 上述(shàngshù)痛点如同一张无形的网，束缚(shùfù)着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接侵蚀(qīnshí)利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊(yàmǎxùn)SPN官网首页 为了帮助跨境卖家(màijiā)更好地成长(chéngzhǎng)，同时规范服务市场，亚马逊推出(tuīchū)了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的价值， 对于卖家选择合作伙伴以及(yǐjí)理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高(tígāo)服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时(shí)面临的信息不对称(duìchèn)、难以甄别等困境。 能够进入亚马逊SPN服务商网络绝非易事。亚马逊对申请加入的(de)服务商会进行严格(yángé)的筛选和全方位(quánfāngwèi)的评估，审核标准包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价(píngjià)、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有(yōngyǒu)丰富经验和良好声誉，并且能够持续(chíxù)提供高质量服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时(tóngshí)，亚马逊还会(háihuì)对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入和监管机制，使得SPN认证在(zài)一定程度上成为(chéngwéi)了服务商(fúwùshāng)专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊卖家(màijiā)“减负增效” 2024年，中国唯一以数字(shùzì)贸易为主题的(de)国家级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会(bólǎnhuì)”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化(shùzìhuà)转型》主题演讲，分享了实在智能针对多(duō)平台运营(yùnyíng)、多语言环境、供应链复杂、合规要求高(gāo)、数据处理量大等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身(liàngshēn)定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕论坛(lùntán)演讲 截至目前，实在智能已助力超百家跨境电商企业实现智能化升级(shēngjí)，其技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内(nèi)少数具备(jùbèi)全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议(chàngyì)与RCEP政策的深入实施(shíshī)，实在智能以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次(cǐcì)实在Agent成功通过(tōngguò)亚马逊(yàmǎxùn)的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境行业多年(duōnián)的技术积淀与场景化解决方案，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将(jiāng)深入剖析实在Agent如何在发品、接待(jiēdài)、营销、物流等关键环节为卖家创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系(liánxì)我们。 微信打开“SPN服务商网络”小程序，搜索(sōusuǒ)“实在Agent”即可找到我们(wǒmen) 在亚马逊SPN首页搜索(sōusuǒ)“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代，而是进化(jìnhuà)与融合 在(zài)跨境电商发展初期，面对多平台订单处理(chǔlǐ)、物流信息同步等重复性强、规则(guīzé)明确的(de)业务场景，RPA（机器人流程自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段(jiēduàn)，传统RPA的局限性(júxiànxìng)逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立(dúlì)站个性化营销、多语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行预设(yùshè)流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术(jìshù)的突破(tūpò)为跨境电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策智能化”趋势(qūshì)的产物。 为了(le)更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境电商运营中(zhōng)的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是指实在智能自研的塔斯(tǎsī)大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕(píngmù)语义理解技术。 3.1.1 核心(héxīn)驱动力与智能水平 RPA：规则(guīzé)驱动。RPA的核心是遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不(bù)具备理解、推理或自主决策能力(nénglì)，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以(yǐ)AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的自然语言指令(zhǐlìng)和意图。它具备一定的任务规划(guīhuà)、推理(tuīlǐ)和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境的交互来适应和改进(gǎijìn)。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理范围与(yǔ)复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的任务(rènwù)。例如，从(cóng)固定格式的Excel中(zhōng)读取数据并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对(yìngduì)流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能(néng)够处理更复杂、半结构化甚至非(fēi)结构化数据相关的(de)任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结(zǒngjié)。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统(chuántǒng)的RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行(jìnxíng)流程设计、编码和(hé)配置。即使是低代码(dàimǎ)/无代码平台，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化(zìdònghuà)流程(liúchéng)”。这种方式(fāngshì)极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的业务人员也(yě)能轻松创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及度和易用性。 3.1.4 对环境(huánjìng)变化的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果(rúguǒ)亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整(tiáozhěng)，原有的RPA脚本很可能就(jiù)会失效，需要人工介入进行修改和重新调试。 实在Agent：由于具备更强的(de)理解能力（ISSUT），对环境变化的容忍度和适应(shìyìng)性通常更高(gènggāo)。它不完全依赖于固定的元素定位符，而是能更好(gènghǎo)地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式(jiāohùfāngshì)也使得用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而，对于复杂的(de)业务流程(yèwùliúchéng)，RPA的开发(kāifā)、测试和长期维护仍然需要一定(yídìng)的专业投入和成本。 实在Agent：作为(zuòwéi)融合了AI大模型的新兴技术，其初始研发(yánfā)成本(chéngběn)和对AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从长远来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员(kāifārényuán)的依赖，从而可能减少(jiǎnshǎo)整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点：实在Agent的自动化“组合拳(zǔhéquán)” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上(shàng)有所不同，但它们并非完全相互替代的关系，更多的是(shì)一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家痛点(tòngdiǎn)，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程(liúchéng)执行能力），打出了一套(yītào)精准(jīngzhǔn)有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营效率，降低(jiàngdī)人力成本 订单处理自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载(xiàzài)所有新增订单，并将其信息整理(zhěnglǐ)到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新(gēngxīn)、甚至初步的退换货请求分类(fēnlèi)。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料(zīliào)模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的内容生成(shēngchéng)能力，还(hái)能辅助优化标题、五点描述、关键词，提升(tíshēng)Listing质量。例如，卖家可以(kěyǐ)说：“帮我分析「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行：卖家可以设定规则，让实在Agent定期检查广告活动数据，如发现(fāxiàn)ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价(jìngjià)或暂停广告组，并生成日报。例如(lìrú)：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将(jiāng)竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品(xuǎnpǐn)与市场分析，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊(yàmǎxùn)上「某类目」下销量排名(páimíng)前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告(bàogào)。”实在Agent能自动(zìdòng)巡检并抓取数据。 海量评论数据分析(fēnxī)辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感(qínggǎn)倾向分析、高频词提取，帮助卖家快速了解用户反馈(fǎnkuì)和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交(shèjiāo)媒体、论坛等渠道收集与特定产品(chǎnpǐn)或市场相关的最新动态和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务，提升响应速度(xiǎngyìngsùdù)与满意度 7x24小时智能初步应答：针对(zhēnduì)常见的售前咨询（如产品规格、发货时间）和(hé)售后问题（如物流查询、退货政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力，提供即时、标准化的初步回复，减轻人工客服(kèfú)压力(yālì)。 多语言沟通辅助：结合(jiéhé)大模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息(xiāoxī)，打破语言障碍。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则(guīzé)流转给相应的处理(chǔlǐ)人员。 3.2.4 高效内容创作与营销，降低(jiàngdī)创意门槛 产品描述智能生成：用户提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有(fùyǒu)吸引力(xīyǐnlì)的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助：根据(gēnjù)客户画像和购买历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具(gèngjù)个性化的(de)营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等(děng)平台(píngtái)的推广帖子文案。 3.2.5 降低人为错误，保障运营合规性(héguīxìng) 通过自动化(zìdònghuà)执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工(réngōng)操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单(dìngdān)处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景(chǎngjǐng)应用：实在Agent的“十八般武艺” 为了更直观地展示实在Agent的(de)能力，我们来看几个(jǐgè)典型的亚马逊运营场景。 场景一：竞品监控“一句话”搞定(gǎodìng) 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的(de)数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存(bǎocún)到桌面。”实在Agent便能自动打开(dǎkāi)亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作(cāozuò)。 场景二：客户挖掘“一句话”搞定(gǎodìng) 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览(liúlǎn)「某关键词」下热门视频(shìpín)，获取评论区(qū)意向客户，并生成图文报告发送到我(wǒ)的邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销文案“一句话(huà)”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动(huódòng)主题、活动内容等信息在桌面文件夹里(lǐ)，并发(bìngfā)送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看，实在Agent凭借其(qí)独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了(le)差异化的价值： 效率(xiàolǜ)跃升：自动化处理重复性(chóngfùxìng)任务，7x24小时不间断工作，大幅提升运营效率； 成本优化：减少对人力的过度(guòdù)依赖，降低人力成本和管理成本； 决策(juécè)智能：辅助数据采集与分析，为选品(xuǎnpǐn)、营销等决策提供数据支持； 体验(tǐyàn)改善：提升客户服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误减少：标准化流程(liúchéng)执行，降低人为操作失误； 创新(chuàngxīn)赋能：将卖家从繁琐事务中解放，更专注于战略规划(zhànlüèguīhuà)和业务创新。 04 拥抱AI，赢(yíng)在未来 是挑战，更是巨大的(de)机遇 Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊(yàmǎxùn)卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得关注(guānzhù)： 积极拥抱，转变观念：不要(búyào)将AI视为遥不可及的(de)技术，而是应主动了解、学习和尝试(chángshì)应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营中最耗时、最重复、最易(zuìyì)出错的环节(huánjié)开始，尝试(chángshì)引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业(hángyè)落地经验的服务商，可以有效降低试错成本(chéngběn)，更快(gèngkuài)地享受到技术红利。 关注数据与流程梳理：AlAgent的效能(xiàonéng)发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化(yōuhuà)自身的运营流程和数据管理(shùjùguǎnlǐ)。 人机协同，价值(jiàzhí)重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低(dī)价值的重复劳动中解放出来，使其专注于(yú)战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等更具价值的工作(gōngzuò)，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能(zhìnéng)技术的卖家，无疑将在(zài)激烈的市场竞争中(zhōng)占据更有利的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时(tóngshí)，面对AI技术发展的广阔前景，实在智能也(yě)制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型(móxíng)的理解、推理和生成能力，使其能处理更复杂的任务(rènwù)和更模糊的指令(zhǐlìng)；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业模板丰富：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即用(yòng)的预置技能和自动化流程(liúchéng)模板，如“一键(yījiàn)索评”、“智能广告预算(yùsuàn)分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛。 生态(shēngtài)合作与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现(shíxiàn)更流畅(liúchàng)的跨系统自动化。 深耕垂直行业(hángyè)解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对不同品类(pǐnlèi)（如服装、电子、家居）、不同规模(guīmó)（如中小卖家、品牌大卖(dàmài)）的跨境电商卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性(xiézuòxìng)”：探索让多个Agent协同工作，处理(chǔlǐ)更复杂(fùzá)的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使其在特定框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行优化(yōuhuà)。 实在智能(zhìnéng)作为(zuòwéi)国内探索大语言模型应用落地和(hé)AlAgent的先行者，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型赋能。 对于每(měi)一位有志于在全球市场大展拳脚(quánjiǎo)的亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样(zhèyàng)的“数字员工”，可以成为提升(tíshēng)运营效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照(rìzhào)新闻网。本网转发此文章，旨在为(wèi)读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成(gòuchéng)投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）